Retur - instructiuni privind returnarea produselor

Daca nu esti multumit(a) de produsele primite, le poti returna in termen de 14 zile calendaristice calculate din momentul receptionarii comenzii.

1. Termeni si conditii pentru retur:

  • Produsele pot fi returnate in maxim 14 zile calendaristice calculate din momentul livrarii;
  • Produsele returnate nu se pot schimba cu alte produse;
  • Costul de livrare pentru retur este suportat de catre client (art 14, alin. 2 - OUG 34/2014);
  • Costul de livrare achitat pentru expedierea comenzii se restituie numai in cazul in care clientul returneaza toate produsele din comanda;
  • Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrare, cu ambalajele si sigiliile intacte, fara urme de utilizare sau instalare. In caz contrar, din suma restituita poate fi retinut un procentaj cuprins intre 10-40%, suma de bani necesara aducerii la starea initiala a produsului returnat. In cazul in care produsul nu mai poate fi adus la starea initiala, ne rezervam dreptul sa refuzam cererea de retur. (art 14, alin. 3 - OUG 34/2014);
  • Returul poate fi expediat prin orice companie de curierat, mai putin Posta Romana, sau prin serviciul nostru de curierat, situatie in care din suma restituita se va retine suma de 20 Lei. In situatia in care serviciul nostru de curierat nu este disponibil pentru zona de ridicare, clientul va fi informat de acest aspect si va putea expedia coletul prin orice alt serviciu de curierat.
  • Returul poate fi expediat prin orice companie de curierat, mai putin Posta Romana.
  • Nu trimiteti returul prin posta, retururile trimise in sediile postale nu pot fi procesate intrucat Posta Romana nu livreaza la adresa finala;


2. Inregistrarea returului:

  • PASUL 1: Completati formularul de retur;
  • PASUL 2: Expediati returul prin una din urmatoarele companii autorizate: Urgent Cargus, Fan Courier, GLS, DPD, DHL, TNT, UPS, NemoExpress sau SameDay
    DESTINATAR: KASEWEB SOLUTIONS S.R.L. (departamentul Retur)
    ADRESA: Str. TOAMNEI nr. 8, Brasov, jud. Brasov, 500223
    TELEFON: 0758.363.412
    IMPORTANT: Conform art 14, alin. 2 - O.U.G. 34/2014 - costurile de livrare pentru retur sunt suportate de catre client iar coletul retur trebuie sa ajunga la destinatie fara costuri, in caz contrar, acesta va fi refuzat la livrare.
  • PASUL 3: Contravaloarea produselor returnate va fi restituita in termen de 1-10 zile lucratoare calculate din momentul receptionarii returului.

  • FORMULAR DE RETUR



    3. Alegeti modalitatea de expediere

    Returul poate fi expediat prin orice companie de curierat, mai putin Posta Romana. , sau prin serviciul nostru de curierat (daca acesta este disponibil pentru zona clientului), situatie in care din suma restituita se va opri suma de 20 Lei.

    Prin inregistrarea formularului de retur, clientul confirma ca a citit si ca a inteles termenii si conditiile prezentate mai sus.