Retur - instructiuni privind returnarea produselor

In conformitate cu O.U.G. nr. 34 / 2014, daca nu esti multumit(a) de produsele primite, le poti returna in 30 zile calendaristice calculate din momentul receptionarii comenzii.

1. Termeni si conditii pentru procesarea cererii de retur:

• Termenul de retur nu a fost depasit, respectiv 30 zile calendaristice de la receptia comenzii (art 9, alin. 1 - OUG 34/2014);
• Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrare, cu ambalajele si sigiliile intacte, fara urme de utilizare sau instalare. In caz contrar, din suma restituita poate fi retinut un procentaj cuprins intre 5-20%, suma de bani necesara aducerii la starea initiala a produsului returnat. (art 14, alin. 3 - OUG 34/2014);
• Costurile de livrare pentru retur sunt suportate de catre client (art 14, alin. 2 - OUG 34/2014);
• Returul va fi trimis prin una din urmatoarele companii autorizate: Urgent Cargus, Fan Courier, GLS, DPD, DHL, TNT, UPS, NemoExpress sau SameDay (art 14, alin. 1 - OUG 34/2014);
• Nu trimiteti returul prin posta, retururile trimise in sediile postale nu pot fi procesate intrucat Posta Romana nu livreaza la adresa finala;
• Produsele returnate nu pot fi predate personal si nu se pot schimba cu alte produse;
• Contravaloarea produselor returnate va fi restituita intr-un cont bancar in termen de 1-3 zile calendaristice calculate din momentul receptionarii returului.

2. Pasi de urmat pentru inregistrarea returului:

• PASUL 1: Completati formularul de retur aflat mai jos.
• PASUL 2: Expediati returul prin una din urmatoarele companii autorizate: Urgent Cargus, Fan Courier, GLS, DPD, DHL, TNT, UPS, NemoExpress sau SameDay
  DESTINATAR: KASEWEB SOLUTIONS S.R.L. (departamentul Retur)
  ADRESA: Str. TOAMNEI nr. 8, Brasov, jud. Brasov, 500223
  TELEFON: 0758.363.412
  IMPORTANT: Conform art 14, alin. 2 - O.U.G. 34/2014 - costurile de livrare pentru retur sunt suportate de catre client iar coletul retur trebuie sa ajunga la destinatie fara costuri, in caz contrar, acesta poate fi refuzat la livrare.